佐久福寿園について

ABOUT US

Basic Policy

佐久福寿園のスタッフとして、私たちはこのBasic Policyをサービス提供における原則と理解し、行動します。

• 佐久福寿園を利用される方は、私たちのサービスを買うお客様（ゲスト）である、ということを第一に心におき、敬愛をもって接します。
• サービスを提供する上で、サービスの３つの基本（笑顔・あいさつ・言葉遣い）は最も大切なことと考えます。
• ゲストと接するときには、心も目線も同じ高さで。
• 信頼関係を築くため、相談事には誠意をもって対応します。
• 人の心になれる心を持ち、声なき声に耳を傾けます。
• 押しつけのサービスは自己満足に過ぎません。ゲストの自己決定を尊重します。
• 守秘義務の徹底をはかり、ゲストのプライバシーを守ります。
• サービスを公平に提供するため、特定のゲストとの結び付きはしません。
• ゲストにとって施設は家と同様です。清潔な環境を保つのは私たちの役目です。
• 苦情はすべて大切な情報です。自分のものとして受け止め、迅速かつ誠実に対応します。
• 身体拘束をしないケアを常に心掛けると共に、安全配慮面においても細心の注意を払います。
• 地域との交流をはかり、信頼関係を築きます。
• ほうれんそう（報告・連絡・相談）を徹底し、チームワークの向上に努めます。
• プロとして絶えず自分を振り返り、自己学習や情報収集に励み、知識と技術の向上に努めます。
• 誰に対しても、「できません」「知りません」「聞いてません」は使いません。
• 職場を離れても、「私は佐久福寿園のスタッフである」ということを常に考えて行動します。

シンボルマーク

沿革