- サポート・ヘルプデスクへお電話いただいた場合に、ユーザの確認のためにネットワークログインIDまたは、お客様番号をお聞きいたします。ご利用案内通知書をご用意の上お電話をお願いいたします。
設定に関してのご質問の場合、パソコンの設定を確認させていただきますので、パソコンの側からお電話をください。また、設定を行って何をして、どのような結果になったのか、そのときに出たエラーはどのようなものか。（エラー番号ではなく、日本語で表示されるエラー）をきちんとお伝えいただかないと的確なお答えができない場合があります。
- サポート・ヘルプデスクへメールをいただく前に、ネットワークログインIDまたはお客様番号がかかれているか？
- 何をして、どのような状況になり、どんな結果になったのか、エラーが出たならばそのエラーメッセージを記入したのかを確認してください。
- よく寄せられる質問とその回答集（FAQ)に載っている内容ではないか？
- メールが受信できませんというメールをJANISのメールから出していませんか？
返信先がJANIS以外の場合はお答えできますが、JANISの場合、お答えしてもメールが受信できませんので、この様な場合は電話、FAXでご質問ください。
